感情マーケティング3.0って何？
感情マーケティングと聞くと
ずいぶん前に話題になった
エモーショナルマーケティングを
思い浮かべる方がいるかもしれません。
感情マーケティングという言葉が
タイトルに入った本も何冊かありました。
要は
お客さんの感情に訴えたり
感情を動かしたりして
商品やサービスを販売する
というマーケティング手法ですね。
心理学的なアプローチとも言えます。
僕が
ふと書いてみようと思った
感情マーケティングは
お客さんのじゃなくて
自分の感情にフォーカスします。
簡単に書くと
マーケティングを考えるときに
自分がどんな感情でいるかが重要ですよ。
ということ。
長年
いろんな業種の
いろんな方々と仕事してきて
うまくいく例もそうでもない例も
たくさん見てきて思うのが
何かを行う時の感情の大事さ。
前提とも言えますね。
冒頭の
感情マーケティングの例でいうと
お客さんの不安感を煽って
何かを買ってもらおう
という気持ちで
販促を行ったり
ツールを作ったりすると
ある程度の成果は出るかもしれないけど
長続きしなかったり
クレームになったりする。
みたいな話。
無理に
お客さんの気持ちを動かそうとか
売り上げないと不安だとか
そういう感情が
ちゃんと伝わって
結果につながる。
逆に
自分が楽しい気分だったり
面白がったりしながらやることは
これまた
ちゃんと伝わって
楽しい結果になったり
面白いことが起きてきたり
します。
例えば
ホームページとか
パンフレットとか
チラシを作る時
なんかすごくいいのができた
とか
お客さんが見たら面白がってくれそう
とか
早く友達に見せたい
とか
なんでもいいから
ワクワクした気分でいると
ホームページや
パンフレットや
チラシとは
無関係なところから
（↑ここポイント）
問い合わせがあったり
お客さんの紹介があったり
すごくいいアイデアが浮かんだり
します。
僕の経験でも
ホームページの相談があって
打ち合わせして
こんなの作ったら面白くないですか？
という話で盛り上がってたら
ホームページは完成してないのに
不思議と業績がアップした
ということが何度かありました。
その時は
単なる偶然だろう
と気に留めてませんでしたが
いろんなことを体験したり
潜在意識や心理学について
あれこれ本を読んだりしてるうちに
ちゃんと理由や根拠がある
と確信するようになりました。
マーケティングいうと
いつの時代にも
「○○マーケティング」みたいな手法が
ブームになり消えていきますが
手法の前の「前提」や「感情」が
すごく大事なのは変わらない。
ここらへんを掘り下げていくと
目に見えない世界とか
スピリチュアルとか
量子力学とか
よくわからないことになるんですが
いろんなことを経験して
「そうとしか思えない」ことがあります。
その昔
飲食店を経営してた頃
みんなでワイワイと
面白がってやってた時は
なぜか業績もよくて
少し規模が大きくなり
数値目標とかを立てて
会議をするようになってから
なぜか業績が落ちる
ということがありました。
うまく行ってた時に
お客さんから言われたのが
この店に来ると
なぜか落ち着いたり
楽しい気分になるから
ついつい来ちゃうんです
とか
居心地がいいから
ついつい長居しちゃいます
という言葉。
いまから考えると
伝わってたんでしょうね。
感情マーケティングという言い方
しかも3.0（笑）が
誤解を招くかもしれませんが
（何かネーミング考えます）
何か伝わったら嬉しいです。
この話は
なかなか奥が深いし
僕も興味がある分野なので
また
続きを書いてみたいと思います。
ではまた。